> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://yardim.elektraweb.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://yardim.elektraweb.com/crm/anket-menu/anket-tanimlari.md).

# Anket Tanımları

## 1 - Anket Departmanları

Anket Departmanları ekranında, tesiste bulunan aktif departmanlar tanımlanır. Tanımlanan departmanlar sayesinde her bir departman, kendi işleyişiyle ilgili bilgi toplayabilir ve eksik, zayıf veya güçlü oldukları alanları tespit ederek gerekli önlemleri alabilir. 

Bu alanda, Housekeeping ve Teknik Servis gibi tesis bazlı tanımlar yapılabilir.

<figure><img src="https://2772426944-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FCjed4diJ7PEzAwL3qZI9%2Fuploads%2FhUeQUp5VoTdABrpZjTMG%2Fimage.png?alt=media&amp;token=7c934b99-baed-47b0-9e1d-e497a0bf805d" alt=""><figcaption><p><a href="https://app.elektraweb.com/app/grid/hotel-survey-department">Anket Departmanları</a></p></figcaption></figure>

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXewZd4LJHCzRkI36yRoRXU_Gq9mohwXrc8HTfUfzpYIv6Q018qmjcF17fVY5sC9INhfBiD8OaECeYuxVH_x2hK_JGlNAzW9kg9WT2roEFTrcfhB-q9ffILvU1aBoUhtVa-c0Tve?key=UJeBZdFjP-icWkHPVq21yMC7" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## 2 - Anket Kategorileri

**Anket Kategorileri** ekranında, oluşturulan anketler belirli kategorilere ayrılmak istenirse, **kategori tanımlamaları** yapılabilir. Bu sayede anketler **gruplandırılabilir** ve belirli bir alanla ilgili **detaylı analizler** gerçekleştirilebilir.

Bu alanda, **personel davranışları**, **restoran hizmetleri** gibi **tesis bazlı** kategoriler tanımlanabilir.

<figure><img src="https://2772426944-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FCjed4diJ7PEzAwL3qZI9%2Fuploads%2Fpml8qjX1qETJdKEl76Of%2Fimage.png?alt=media&amp;token=513d5300-390a-4248-9386-e6e2a79aaa33" alt=""><figcaption><p>Anket Kategorileri</p></figcaption></figure>

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXeCPax99WdKU3zUAtPWScjlqGQp5LbnGgpNJjNlrnJcJGVAckOSp_E842u-mSL55PBajVAmsCA0hmo96oBa82yajh7_6tsgLhwl6AyCYCWGqzK3YqKptcLoD1A6XuGgbM0fjXTHeQ?key=UJeBZdFjP-icWkHPVq21yMC7" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## 3. Anket Tanımları

Anket tanımları ekranında işletme bazında anket kategorileri ve departmanları tanımlandıktan sonra, anketin detayları bu alanda tanımlanarak sorular hazırlanır. Anketin içeriği, belirlenen kategorilere ve departmanlara göre özelleştirilebilir.

<figure><img src="https://2772426944-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FCjed4diJ7PEzAwL3qZI9%2Fuploads%2FngnCqOaCkDxUw9NaDvZm%2Fimage.png?alt=media&amp;token=89a433c3-6c56-45ff-858a-f04750f154e9" alt=""><figcaption><p><a href="https://app.elektraweb.com/app/grid/survey">Anket Tanımları</a></p></figcaption></figure>

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXcqOrkUtfh0r-vrgt2sEwhvDNlMRsI85uKV36BzgP41g2NCtYjKqHzKUMt9PdfkQWZ2nYIiwSFGGxaAnSK-t5N3OtbcJpB_jlfygJgRv76Ab5X7vVdq8q82nmL9Mak7FalOnp4Ktg?key=UJeBZdFjP-icWkHPVq21yMC7" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Öncelikle, misafirlere sunulacak **anket tipi** için genel bir isim belirlenmelidir. **Memnuniyet anketi, restoran anketi, karşılama anketi** gibi ihtiyaca yönelik tanımlamalar yapılabilir.

Anketin **üst** veya **alt** bölümünde yer alması istenen herhangi bir bilgi veya açıklama varsa, **Başlık Bilgi** ve **Alt Bilgi** alanları doldurulabilir.

<figure><img src="https://2772426944-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FCjed4diJ7PEzAwL3qZI9%2Fuploads%2FWXIYJ05i2N4bESuTqBr6%2F2023-04-18_17-24-46.png?alt=media&amp;token=d6bfc9d5-9805-4fd5-80b9-e7bd53616396" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Tanımlanacak olan anket oryantasyon satırından yatay veya dikey olarak seçilebilir.

Anketin **hangi kullanıcı tarafından** ve **hangi tarihte** sisteme tanımlandığı, ayrıca **en son hangi kullanıcı tarafından hangi tarihte güncellendiği** bilgisi, sistem tarafından **otomatik olarak kaydedilir**.

## 4 - Anket Soruları

**Anket Soruları** ekranında, misafirlere yönlendirilecek ve yanıtlamaları beklenen tüm sorular tanımlanır.

<figure><img src="https://2772426944-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FCjed4diJ7PEzAwL3qZI9%2Fuploads%2FpCBAWi8dYzJSUXKGmRc3%2Fimage.png?alt=media&amp;token=b25cfaa9-0d39-4899-90cb-10b36e245c98" alt=""><figcaption><p>Anket Soruları</p></figcaption></figure>

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXeRDiUvwieFmaFIHLFu_MOrz5bt6ezZaFJ7f6jerwaNdmTxE7knRjjwop74LLnGUIcUfeX-ZGyabmNr6VkkrXNuRaY9s-djKXqed55IXKooCmRtK35c42bX1mN3Gkp3KblHGYgX?key=UJeBZdFjP-icWkHPVq21yMC7" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Tanımlanacak soru, **tesiste bulunan aktif departman ve kategori ile eşleşiyorsa**, daha önce belirlenen bilgilerden seçim yapılmalıdır. Ayrıca, sorunun **anket içerisindeki sırası** belirlenerek **soru sıralaması** alanı doldurulmalıdır.

Eğer soruya bir **hedef puan** atanmak istenirse, misafirin vereceği puan ile karşılaştırılacak hedef puan **1-100 aralığında** tanımlanabilir.

Son olarak, sorunun **cevap seçenekleri** belirlenmelidir. Bu adım, anket tanımının en önemli bölümlerinden biridir. **Kullanılmak istenen cevap opsiyonları arasından seçim yapılarak**, ilgili soruya en uygun seçenek belirlenmelidir.

**Bu Opsiyonlar;**&#x20;

<figure><img src="https://2772426944-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FCjed4diJ7PEzAwL3qZI9%2Fuploads%2Fgq3tTTMO8DgpgTdgctrM%2FScreenshot_29.png?alt=media&amp;token=572d72ec-f4b9-4a76-938d-19811337cf9f" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

İfadelerin yanı sıra, misafirin **öneri, beğeni veya şikayetlerini** bildirmesi isteniyorsa, **yorum satırı** aktif hale getirilebilir.

Bu alan için üç farklı seçenek mevcuttur:

* **Zorunlu:** Misafirin yorum yapması gereklidir.
* **Zorunlu Değil:** Misafir dilerse yorum yapabilir.
* **Seçenek Yok:** Yorum alanı gösterilmez.

Eğer yorum aktif hale getirilirse, misafirler **görüşlerini yazarak** tesise iletebilir.

Tanımlanan anketin misafire nasıl iletildiği [Temassız Misafir İşlemleri ](/crm/temassiz-misafir-islemleri.md)ekranında anlatılmıştır.

## Videolar

* [**ElektraWeb - Anket Nasıl Tanımlanır?**](https://www.youtube.com/watch?v=Yv8JreIK4HA\&embeds_euri=https%3A%2F%2Fwww.elektraweb.com%2F\&feature=emb_logo)

\ <br>