Misafir Kartı
Last updated
Last updated
Misafirlerin her biri için profil oluşturup misafir ile alakalı detay bilgiler misafir kartında tutularak belirlenen filtrelere göre bu detaylara kolaylıkla ulaşılabilir.
Alınan raporlar ve bilgiler doğrultusunda misafir için alınması gereken bir aksiyon var ise alınabilir ve böylelikle kişiler ile etkileşimimiz büyük oranda arttırılmış olur.
İlk alanda misafirin kimlik bilgileri doldurularak rezervasyon kartında misafir eklerken Misafir Kontrol alanından kayıtlı profil bulunarak bilgilerin otomatik gelmesi sağlanabilir.
Aynı zamanda misafirin Gri Liste(Blacklist) ve Sorunlu olma durumu misafir kartı içerisinden de belirlenir. Soru işareti butonuna tıklanarak Özel Misafir Notları ekranından bu misafirin hangi sebepten dolayı gri listeye veya sorunlu listeye alınma sebebi kayıt altına alınır.
Misafirin hem iletişim hem fatura adresinin kaydedildiği alandır. Eğer fatura adresi ve iletişim adresi birbirinden farklı ise iki alana da tanımlama yapılabilir. Misafir kartında tanımlı olan fatura adresi fatura kesme işlemi sırasında otomatik atanır. Daha önce tanımlanan fatura adresinde değişiklik sağlanmak isteniyorsa kalem ikonu kullanılabilir. Yapılan değişiklikler kartın kullanıldığı tüm alanlarda uygulanır.
Telefon/Email Doğrulama: Misafirin kaydedilen telefon ve email bilgisinin aktif olarak kullanımda olduğu doğrulandığında butonlar aktif hale getirilebilir.
1 - Analizler
Misafirin ziyaret detayları, harcama bilgileri, tercih ettiği hizmetler, tesisimize olan öneri, görüş ve problemleri, katılım sağladığı anketler ve bonus bilgileri misafir kartı üzerinden kolayca analiz edilebilir.
Analiz tabloların altında yer alan tarih ise misafirimizin tesisimizde ilk konaklama sağladığı tarihi ve son ayrılış tarihini ifade eder.
Crm alanındaki tabloların ismi kullanım amacına göre açık bir şekilde belirtilir. Kişi ile alakalı detay bilgiler Misafir Detayları, Rezervasyon Detayları, Misafir Arşivi, Misafir Gelirleri, Değerlendirme ve Yorumlar adı altında 39 farklı tabloda kaydedilir ve listelenir.
Bu tablolar 5 farklı gruba ayrılır.
Bu Gruplar;
İşler: Misafirin talep ettiği bir iş, görev kaydı var ise işler ekranında listelenebilir. Kişi ile ilgili yeni bir görev var ise oluşturulabilir. Detaylar Görev Yönetimi ekranında anlatılmıştır.
Tercihler: Misafirin tercih ettiği markaların, ürünlerin, hizmetlerin tanımlandığı ve raporlandığı alandır.
Alerjenler: Misafirin hatırlanması gereken bir alerjeni var ise tanımlandığı ve raporlandığı alandır.
Sosyal Medya Adresleri: Misafirin sosyal medya adreslerinin kayıt altına alındığı alandır.
Tesis Rezervasyonları: Restoran, tenis, çocuk klubü, plaj gibi rezervasyon yapılabilen tesislerimiz var ise misafirin mevcuttaki ve eski tarihteki rezervasyonlarının görüntülendiği alandır. Detaylar Tesis Rezervasyonları ekranında anlatılmıştır.
Sağlık Bilgisi: Misafir için yeni bir sağlık durumunun kaydedildiği alandır. Misafirin genel sağlık durumu, varsa hes kodu, risk durumu, vücut sıcaklığı, Covid durumu, ateş öksürük durum ve genel şikayetleri kayıt altına alınır.
Notlar: Misafir notlarının tanımlandığı ve listelendiği alandır. Check in/check out notu, ödeme notu, rezervasyon notu gibi yorum tipleri ile misafir notları sisteme kaydedilebilir. Bu notlar misafir için rezervasyon oluşturulduğunda rezervasyon kartında bulunan notlar alanında gösterilir.
Özel Misafir Notları: Misafirin kara liste ya da sorunlu listesinde olma durumunda bu listeye alınma sebeplerinin kayıt altına alındığı alandır.
Özel Günler: Misafirin evli ise evlilik yıl dönümü, doğum günü gibi özel günlerinin sisteme işlendiği alandır.
İlgiler/Hobiler: Misafirin ilgilendiği, sevdiği alanların ve boşta kalan zamanları değerlendirme amacıyla yaptığı aktivitelerin kayıt altına alındığı alandır.
Üyelik Anlaşmaları: Misafir üye koşullarına uyarak sistemde üye olarak belirlenmiş ise kontrolünün sağlandığı ya da misafir için yeni bir üyelik tipinin eklendiği alandır.
Kimlik Fotoğrafları: Misafirin pasaport, nüfus cüzdanı, ehliyet gibi kimlik kartı görsellerinin eklendiği alandır.
Referanslar: Rezervasyon için referans olan kişilerin kaydedildiği alandır. Referanslar iç ve dış referans olarak iki ayrı durumda belirlenir. İç referans tesis referansları, dış referans dış kaynaklardaki referansları temsil eder. Yorum kısmına referans olan kişinin yorumu eklenebilir.
Genel Crm: Misafirin tesisimize bildirdiği yorumlar, misafirin tercih ettiği hizmetler veya markalar, ilgi alanları, alerjenler tek bir ekranda tutulur. Aynı zamanda misafir ile alakalı tesisin genel görüşü belirtilebilir. Yeni bir kayıt eklenebilir ya da daha önce eklenen kayıtlar statülerine göre kontrol edilebiilir.
Favori Oda Tipi: Misafirin sıklıkla tercih ettiği favori oda tipinin kaydedildiği ekrandır.
Whatsapp Mesajları: Kommo ile entegrasyon sonucu misafirle olan görüşmelerin kayıt altında tutulduğu alandır.
Rezervasyonlar: Misafirimizin tesisimizde ki tüm rezervasyonlarının görüntülendiği alandır. Rezervasyonlar statülerine göre listelenir. Rezervasyon detaylarına ulaşım sağlanarak fiyatlandırma ve folyo işlemleri gibi bilgiler kontrol edilebilir.
Grup Otel Ziyaretleri: Grup otel isek misafirimizin diğer tesislerimiz üzerindeki rezervasyonlarının ve geçmiş konaklamalarının listelendiği alandır.
Web/Arama İstekleri: Misafirin web sitesi ve çağrı merkezi aramalarının, rezervasyon taleplerinin tutulduğu alandır. Yeni bir çağrı kaydı oluşturulabilir.
Aramalar: Misafirin çağrı kayıtlarının tutulduğu alandır. Misafirin hangi numaradan hangi numaramızı aradığı, çağrı süresi gibi detaylar kontrol edilebilir.
Rezervasyon Kaynakları: Rezervasyonun daha detaylı analiz edilebilmesi ve gruplandırılabilmesi için rezervasyonun hangi kaynak ile oluşturulduğu rezervasyon statülerine ve rezervasyon başı oda gelirlerine göre listelendiği alandır.
Seyahat Nedeni: Rezervasyon yapılma amacını gruplayabilmek için rezervasyon kartı içerisinde belirtilen seyahat nedenlerinin raporlandığı alandır. Rezervasyon Kartı içerisinde seyahat nedeni seçilmez ise listede Bilinmiyor durumunda görüntülenir.
Beraberindeki Misafirler: Misafirin geçmiş ziyaretlerinde kimler ile konaklama sağladığının kontrolünün sağlandığı alandır. Geçmiş kayıtlara göre otomatik gelir yeni bir kayıt eklenemez.
Aile Üyeleri: Misafirin aile üyeleri ile yakınlık bilgilerinin sisteme işlendiği alandır.
Diğer Otel Ziyaretleri: Misafirin tanımlı olan rakip otellerde konaklamasının kayıt altına alındığı alandır.
Kayıp Bulunan Listesi: Misafirin kaybettiği veya bizim tesiste bulduğumuz misafire ait eşyaların raporlandığı alandır. Detaylar Kayıp Bulunan Listesi ekranında anlatılmıştır.
Transfer: Misafire ait özel bir transfer organizasyonunun, grup transfer rezervasyonlarının tutulduğu ekrandır. Detaylar Otel Transfer ekranında anlatılmıştır.
Otomatik İşlemler: Misafirin konakladığı her gün, check in/check out günü için bizden talep ettiği görev ve ya iş kaydının otomatik oluşturulması sağlanabilir. Otomatik işlenen aksiyonlar kontrol edilebilir veya yeni bir görev kaydı eklenebilir.
Tüm Misafir Folyoları: Misafirin bulunduğu tüm rezervasyonların folyo işlemlerinin tutulduğu ekrandır.
Rezervasyon Yapan: Oluşturulan rezervasyonun kim tarafından talep edilerek oluşturulduğu kontrol edilebilir.
Gönderilmiş Email/Gönderilmiş Sms: Misafire gönderilmiş olan tüm email ve smslerin tutulduğu alandır. Detaylar Otomatik Mail - Sms Gönderici ekranında anlatılmıştır.
Belge Arşivi: Misafir ile ilgili taranmış dokümanların gösterildiği alandır. Bu menü ile misafirin eklenen dokümanları kontrol edilebilir ya da Online rezervasyon aracılığı ile gelen misafirlerin kimlik resmi ve imzası bu dokümanlarda saklanabilir.
Sadakat: Tesiste bulunan üyeler minimum rezervasyon sayısı, minimum geceleme ve harcama limitine göre katagorize edilerek üyelere bonus kazanım politikası belirlenebilir. Misafir belirlenen koşullara uyum sağlayarak bir bonus kazandıysa bu alandan kontrol edilebilir ve yeni bir kayıt eklenebilir.
Harcamalar: Misafirin toplam harcama ve ödemelerinin listelendiği alandır. Tüm Rezervasyonların harcamaları departman ve gelir grubu bazında local para birimi ile total rakam olarak listelenir.
Yorumlar: Misafirimizin tesisimize beğeni, öneri, problem, talep olarak sunduğu kayıt altına alınmış olan bilgilerin listelendiği alandır. Detaylar Misafir Yorumları ekranında anlatılmıştır.
Anketler: Misafirimize gönderdiğimiz soru listeleri sonucunda misafirimizin düşüncelerini sistemde listelediğimiz alandır. Detaylar Anket Menüsü ekranında anlatılmıştır.
Online Yorumlar: Misafirin temassız misafir uygulaması üzerinden tesisimize bildirdiği görüş, öneri, problem, beğenilerin listelendiği alandır.
Detaylar ekranı da kendi içinde 2 farklı gruba ayrılır.
Bu gruplar;
Sms/Whatsapp/Telefon/Email Onay: Misafir elektronik iletişim kanallarıyla kampanya ve hizmetlere ilişkin bildirim gönderilmesini kabul ettiyse butonlar aktif hale getirilebilir.
Res Kontak: Misafir ile iletişime geçilmesi için misafir tarafından bir onay alındı ise buton aktif hale getirilebilir.
Kvkk Onay: Misafir konaklama kartında kişisel bilgilerin işletmede kaydedileceğine, saklanacağına yani kvkk kapsamında imza atarak bir onay verdi ise buton aktif hale getirilebilir.
Geri Ara: Misafir belli bir süre sonra tekrardan aranacak ise hatırlatma amaçlı buton aktif hale getirilebilir.
Acente ve firmaların cari ödemeleri için oluşturulan hesap kartları münferit bir misafir için de tanımlanabilir. Bu alandan misafir için yeni bir hesap kartı oluşturulabilir ya da mevcutta seçili olan hesap kartı kontrol edilebilir.
