Misafir Kartı
Last updated
Was this helpful?
Last updated
Was this helpful?
Her misafir için bir profil oluşturulabilir ve misafire ait detaylı bilgiler misafir kartında saklanarak belirlenen filtreler doğrultusunda kolayca erişilebilir. Alınan raporlar ve bilgiler doğrultusunda misafirle ilgili gerekli aksiyonlar alınabilir, böylece misafirlerle etkileşim önemli ölçüde artırılabilir.
Misafir kartının sol kısmında, misafirin kişisel bilgileri görüntülenebilir ve gerekli durumlarda bu bilgiler güncellenebilir. Daha detaylı bilgi eklemek için meslek, doğum yeri, araç plakası gibi alanlar doldurulabilir.
Ayrıca, misafirin Gri Liste (Blacklist) veya Sorunlu Durumları, misafir kartının alt kısmında bulunan parametreler aracılığıyla belirlenebilir. Soru işareti simgesine tıklanarak açılan Özel Misafir Notları ekranında, misafirin gri listeye veya sorunlu listeye eklenme nedeni kaydedilebilir.
Bu alan, misafirin hem iletişim hem de fatura adresinin kaydedildiği yerdir. Eğer fatura adresi ve iletişim adresi farklı ise, her iki alana da ayrı ayrı tanımlama yapılabilir. Misafir kartında tanımlanan fatura adresi, fatura kesme işlemi sırasında otomatik olarak atanır. Fatura adresinde değişiklik yapmak istenirse, kalem simgesi kullanılabilir. Yapılan değişiklikler, kartın kullanıldığı tüm alanlarda geçerli olacak şekilde güncellenir.
Telefon/E-mail Doğrulama: Misafirin kaydedilen telefon ve e-posta bilgilerinin aktif olarak kullanımda olduğu doğrulandıktan sonra, ilgili butonlar aktif hale getirilebilir.
Misafirin ziyaret detayları, harcama bilgileri, tercih ettiği hizmetler, tesisimize olan öneri, görüş ve problemleri, katılım sağladığı anketler ve bonus puan bilgileri misafir kartı üzerinden kolayca analiz edilebilir.
Analiz tabloların altında yer alan tarih ise misafirimizin tesisimizde ilk konaklama sağladığı tarihi ve son ayrılış tarihini ifade eder.
CRM alanındaki tabloların isimleri, kullanım amacına göre açıkça belirtilir. Kişiye ait detaylı bilgiler, 'Misafir Detayları' ve 'Rezervasyon Detayları' gibi başlıklar altında, toplamda 45 farklı tabloda kaydedilir ve listelenir.
Bu tablolar 2 farklı gruba ayrılır.
Bu Gruplar;
Misafir Detayları
Tercihler: Misafirin tercih ettiği hizmetlerin tanımlandığı alandır. Bu tercih seçimleri sayesinde alınacak aksiyonlar ile misafirinizin konaklama deneyimini, misafirinize özel kişiselleştirebilirsiniz.
Alerjenler: Misafirin hatırlanması gereken bir alerjeni var ise tanımlandığı ve raporlandığı alandır.
Sosyal Medya Adresleri: Misafirin sosyal medya adreslerinin kayıt altına alındığı alandır.
Sağlık Bilgisi: Misafir için yeni bir sağlık durumunun kaydedildiği alandır. Misafirin genel sağlık durumu, varsa hes kodu, risk durumu, vücut sıcaklığı, Covid durumu, ateş öksürük durum ve genel şikayetleri kayıt altına alınır.
Notlar: Misafir notlarının tanımlandığı ve listelendiği alandır. Check in/check out notu, ödeme notu, rezervasyon notu gibi yorum tipleri ile misafir notları sisteme kaydedilebilir. Bu notlar misafir için rezervasyon oluşturulduğunda rezervasyon kartında bulunan notlar alanında gösterilir.
Özel Misafir Notları: Misafirin kara liste ya da sorunlu listesinde olma durumunda bu listeye alınma sebeplerinin kayıt altına alındığı alandır.
Özel Günler: Misafirin evli ise evlilik yıl dönümü, doğum günü gibi özel günlerinin sisteme işlendiği alandır.
İlgiler/Hobiler: Misafirin ilgilendiği, sevdiği alanların ve boşta kalan zamanları değerlendirme amacıyla yaptığı aktivitelerin kayıt altına alındığı alandır.
Kimlik Fotoğrafları: Misafirin pasaport, nüfus cüzdanı, ehliyet gibi kimlik kartı görsellerinin eklendiği alandır.
Referanslar: Rezervasyon için referans olan kişilerin kaydedildiği alandır. Referanslar iç ve dış referans olarak iki ayrı durumda belirlenir. İç referans tesis referansları, dış referans dış kaynaklardaki referansları temsil eder. Yorum kısmına referans olan kişinin yorumu eklenebilir.
Genel Crm: Misafirin tesisimize bildirdiği yorumlar, misafirin tercih ettiği hizmetler veya markalar, ilgi alanları, alerjenler tek bir ekranda tutulur. Aynı zamanda misafir ile alakalı tesisin genel görüşü belirtilebilir. Yeni bir kayıt eklenebilir ya da daha önce eklenen kayıtlar statülerine göre kontrol edilebilir.
Favori Oda Tipi: Misafirin sıklıkla tercih ettiği favori oda tipinin kaydedildiği ekrandır.
Whatsapp Mesajları: Whatsapp APİ ile entegrasyon sonucu misafirle olan görüşmelerin kayıt altında tutulduğu alandır.
Sağlık Bilgisi: Misafir için yeni bir sağlık durumunun kaydedildiği alandır. Misafirin genel sağlık durumu, varsa hes kodu, risk durumu, vücut sıcaklığı, Covid durumu, ateş öksürük durum ve genel şikayetleri kayıt altına alınır.
Lab Test Sonuçları: Laboratuvar testlerinin sonuçlarını görüntüleyebileceğiniz alandır. Hastalara ait test sonuçlarını kontrol etmek ve değerlendirmek için kullanılır.
Lab Test Girişi: Yeni laboratuvar testlerini sisteme eklemek için kullanılan ekrandır. Burada test bilgilerini eksiksiz ve doğru şekilde girerek kayıt oluşturabilirsiniz.
Medikal Kayıt: Hastaların tıbbi geçmişini ve medikal kayıtlarını sisteme ekleyebileceğiniz bölümdür. Düzenli kayıt tutmak, hastaların tedavi süreçlerini daha iyi takip etmenizi sağlar.
Belge Arşivi: Misafir ile ilgili taranmış dokümanların gösterildiği alandır. Bu menü ile misafirin eklenen dokümanları kontrol edilebilir ya da Online rezervasyon aracılığı ile gelen misafirlerin kimlik resmi ve imzası bu dokümanlarda saklanabilir.
Misafir İletişim Gönderim Logları: Misafir ile iletişim esansınsa kullanılan iletişim türlerinin log kayıtları görüntülenebilir.
Bonus: Misafirin bonus bilgilerinin listelendiği alandır.
Harcamalar: Misafirin toplam harcama ve ödemelerinin listelendiği alandır. Tüm Rezervasyonların harcamaları departman ve gelir grubu bazında local para birimi ile total rakam olarak listelenir.
Harcama Alışkanlıkları: Misafirin otelde yaptığı harcamaların detaylarını inceleyebileceğiniz alandır. Bu bölüm, hangi hizmetleri veya ürünleri tercih ettiğini görerek misafir profili oluşturmanıza yardımcı olur.
Online Yorumlar: Misafirin temassız misafir uygulaması üzerinden tesisimize bildirdiği görüş, öneri, problem, beğenilerin listelendiği alandır.
Üyelik Anlaşmaları: Misafir üye koşullarına uyarak sistemde üye olarak belirlenmiş ise kontrolünün sağlandığı ya da misafir için yeni bir üyelik tipinin eklendiği alandır.
Rezervasyon Detayları
Rezervasyonlar: Misafirimizin tesisimizdeki tüm rezervasyonlarının görüntülendiği alandır. Rezervasyonlar statülerine göre listelenir. Rezervasyon detaylarına ulaşım sağlanarak fiyatlandırma ve folyo işlemleri gibi bilgiler kontrol edilebilir.
Grup Otel Ziyaretleri: Grup otel işletmesi olduğumuz durumlarda, misafirimizin diğer tesislerimizdeki rezervasyonları ve geçmiş konaklamaları bu alanda listelenir..
Web/Arama İstekleri: Misafirin web sitesi ve çağrı merkezi aramalarının, rezervasyon taleplerinin tutulduğu alandır. Yeni bir çağrı kaydı oluşturulabilir.
Aramalar: Misafirin çağrı kayıtlarının tutulduğu alandır. Misafirin hangi numaradan hangi numaramızı aradığı, çağrı süresi gibi detaylar kontrol edilebilir.
Rezervasyon Kaynakları: Rezervasyonun daha detaylı analiz edilebilmesi ve gruplandırılabilmesi için rezervasyonun hangi kaynak ile oluşturulduğu rezervasyon statülerine ve rezervasyon başı oda gelirlerine göre listelendiği alandır.
Seyahat Nedeni: Rezervasyon yapılma amacını gruplayabilmek için rezervasyon kartı içerisinde belirtilen seyahat nedenlerinin raporlandığı alandır. Rezervasyon Kartı içerisinde seyahat nedeni seçilmez ise listede Bilinmiyor durumunda görüntülenir.
Beraberindeki Misafirler: Misafirin geçmiş ziyaretlerinde kimler ile konaklama sağladığının kontrolünün sağlandığı alandır. Geçmiş kayıtlara göre otomatik gelir yeni bir kayıt eklenemez.
Aile Üyeleri: Misafirin aile üyeleri ile yakınlık bilgilerinin sisteme işlendiği alandır.
Diğer Otel Ziyaretleri: Misafirin tanımlı olan rakip otellerde konaklamasının kayıt altına alındığı alandır.
Otomatik İşlemler: Misafirin konakladığı her gün, check in/check out günü için bizden talep ettiği görev veya iş kaydının otomatik oluşturulması sağlanabilir. Otomatik işlenen aksiyonlar kontrol edilebilir veya yeni bir görev kaydı eklenebilir.
Tüm Misafir Folyoları: Misafirin bulunduğu tüm rezervasyonların folyo işlemlerinin tutulduğu ekrandır.
Rezervasyon Yapan: Oluşturulan rezervasyonun kim tarafından talep edilerek oluşturulduğu kontrol edilebilir.
Etiketler: Misafirlere, pazarlama amaçları doğrultusunda golf misafiri, çocuklu misafir, yaz misafiri gibi çeşitli kategoriler atayarak hedefli stratejiler geliştirilebilir.
Detaylar ekranı da kendi içinde 2 farklı gruba ayrılır.
Bu gruplar;
SMS / WhatsApp / Telefon / E-mail Onay: Misafir elektronik iletişim kanallarıyla kampanya ve hizmetlere ilişkin bildirim gönderilmesini kabul ettiyse butonlar aktif hale getirilebilir.
Res Kontak: Misafir ile iletişime geçilmesi için misafir tarafından bir onay alındı ise buton aktif hale getirilebilir.
KVKK Onay: Misafir konaklama kartında kişisel bilgilerin işletmede kaydedileceğine, saklanacağına yani KVKK kapsamında imza atarak bir onay verdi ise buton aktif hale getirilebilir.
Geri Ara: Misafir belli bir süre sonra tekrardan aranacak ise hatırlatma amaçlı buton aktif hale getirilebilir.
Acente ve firmaların cari ödemeleri için oluşturulan hesap kartları münferit bir misafir için de tanımlanabilir. Bu alandan misafir için yeni bir hesap kartı oluşturulabilir ya da mevcutta seçili olan hesap kartı kontrol edilebilir.
İşler: Misafirin talep ettiği bir iş, görev kaydı var ise işler ekranında listelenebilir. Kişi ile ilgili yeni bir görev var ise oluşturulabilir. Detaylar ekranında anlatılmıştır.
Etkinlik Rezervasyonları: Restoran, tenis, çocuk kulübü, plaj gibi rezervasyon yapılabilen tesislerimiz var ise misafirin mevcuttaki ve eski tarihteki rezervasyonlarının görüntülendiği alandır. Detaylar ekranında anlatılmıştır.
Gönderilmiş E-Mail: Misafire gönderilmiş olan tüm email tutulduğu alandır. Detaylar ekranında anlatılmıştır.
Gönderilmiş Sms: Misafire gönderilmiş olan tüm sms’lerin tutulduğu alandır. Detaylar ekranında anlatılmıştır.
Yorumlar: Misafirimizin tesisimize beğeni, öneri, problem, talep olarak sunduğu kayıt altına alınmış olan bilgilerin listelendiği alandır. Detaylar ekranında anlatılmıştır.
Anketler: Misafirimize gönderdiğimiz soru listeleri sonucunda misafirimizin düşüncelerini sistemde listelediğimiz alandır. Detaylar ekranında anlatılmıştır.
Kayıp Bulunan Listesi: Misafirin kaybettiği veya bizim tesiste bulduğumuz misafire ait eşyaların raporlandığı alandır. Detaylar ekranında anlatılmıştır.
Transfer: Misafire ait özel bir transfer organizasyonunun, grup transfer rezervasyonlarının tutulduğu ekrandır. Detaylar ekranında anlatılmıştır.
