Otomatik Mail - Sms Gönderici
Last updated
Was this helpful?
Last updated
Was this helpful?
Check-out sonrası misafirlere memnuniyet anketi, doğum günü olan misafirlere kutlama mesajı ve giriş yapan misafirlere hoş geldiniz mesajı gönderebilmek için sisteme kampanya e-posta ve SMS tanımlanabilir. Bu tanımlamalar sayesinde hedeflenen kitlelere otomatik olarak e-posta, SMS ve WhatsApp mesajları gönderilmesi sağlanabilir.
Sisteme tanımlanan kampanyalar, anketler ve memnuniyet mesajları bu alanda listelenir. Aktif olarak kullanılan kayıtlar görünürken, daha önce kullanılmış ancak şu anda aktif olmayan gönderiler pasif butonunda yer alır.
Eğer yeni bir tanım oluşturulmak istenirse "+" butonu kullanılabilir.
E-posta, SMS ve WhatsApp detayları oluşturulmadan önce, gönderim şekli seçilmelidir. Eğer gönderim şekli e-posta ise, SMTP hesap bilgileri; SMS ise SMS hesap bilgileri; WhatsApp ise WhatsApp hesap bilgileri mutlaka tanımlanmalıdır.
SMTP Hesap ve SMS Hesabı satırlarında bulunan "+" butonu ile ekrandan ayrılmadan hesap bilgileri tanımlanabilir veya '….' butonu ile daha önce tanımlanmış hesap bilgileri kontrol edilip güncellenebilir.
Not: WhatsApp tanımı için Eğitim Destek Uzmanlarından destek almanız gerekmektedir.
Temel Ayarlar
İlk olarak,kampanya kapsamında e-posta, SMS veya WhatsApp mesajlarının misafirlere hangi tarih aralığında gönderileceği belirlenmelidir.
Gönderilecek e-posta veya SMS için işletmeye özel bir isim atanır (örneğin, Memnuniyet Anketi veya Doğum Günü Mesajı). Bu isim yalnızca işletme tarafından görüntülenir.
Hedef kitlenin belirlenmesi için kullanılacak kaynak tablo seçilmelidir. Kaynak tablo olarak Misafir Tablosu, Rezervasyon Tablosu, SPA Rezervasyon Tablosu veya Etkinlik Rezervasyonları Tablosu tercih edilebilir. Örneğin, doğum günü mesajı için Misafir Tablosu, check-out sonrası memnuniyet anketi için ise Rezervasyon Tablosu kullanılmalıdır.
Kampanyanın işleyişini belirleyen aksiyonlar kritik bir bileşendir. Sistemde toplam altı farklı aksiyon bulunmaktadır.
Bunlar;
Operatör: Bildirimin manuel olarak kullanıcı tarafından tetiklenmesi gerektiğinde kullanılır. Sistem tarafından otomatik olarak gönderilmez.
Giriş: Rezervasyonun giriş anında bildirimin otomatik olarak gönderilmesi için kullanılır.
Ayrılış: Rezervasyonun ayrılış anında bildirimin otomatik olarak gönderilmesi için kullanılır.
İptal: Rezervasyon iptal edildiğinde bildirimin otomatik olarak gönderilmesi için kullanılır.
Günlük Otomatik: Sistem tarafından her gün gün sonundan sonra bildirimin otomatik olarak gönderilmesi için kullanılır.
Saatlik Otomatik: Sistem tarafından her saat başında bildirimin otomatik olarak gönderilmesi için kullanılır.
Bu seçeneklerden ihtiyacınıza uygun olanı seçerek bildirim gönderim sürecini yönetebilirsiniz.
Konaklama Filtreleri ile Hedefleme
Bildirim gönderim süreci, belirli filtreler kullanılarak daha da özelleştirilebilir. Hedeflenen kitleyi daha detaylı belirlemek için şu filtreler kullanılabilir:
Misafirin giriş veya ayrılış tarihine bağlı olarak belirlenen zaman aralıklarında mesaj gönderme (örneğin, girişten bir gün önce veya ayrılıştan bir gün sonra).
Sadece tekrar eden misafirlere mesaj gönderme.
Belirli bir oda fiyatı aralığında konaklayan misafirlere mesaj gönderme.
5 gün ve üzeri konaklama yapan misafirlere mesaj gönderme.
Bu filtreler sayesinde bildirim gönderim süreci, misafir deneyimini iyileştirecek şekilde kişiselleştirilebilir ve daha verimli hale getirilebilir.
Yan panelde yer alan konaklama şekli, belirli acente misafirleri, pazar segmenti, pansiyon tipi ve uyruk gibi bilgiler kullanılarak hedef kitle daha da daraltılabilir.
Özellikle uyruk alanı, önemli bir filtreleme kriteridir. Belirli bir uyruktaki misafirlere mesaj göndermek veya belirli uyruktaki misafirleri hariç tutmak gibi kurallar oluşturulabilir.
Örneğin, İngilizce hazırlanmış bir kampanya mesajı için “Türkiye hariç tüm uyruklara gönder” şeklinde bir filtre uygulanarak mesajın sadece yabancı misafirlere ulaşması sağlanabilir.
Sadece konaklama filtrelerine göre değil, gönderilecek kampanya e-postası veya SMS, misafir filtrelerine göre de detaylandırılabilir. Bu sayede, mesajların belirli misafir gruplarına özel olarak iletilmesi sağlanabilir.
Örneğin, 18 yaş altı misafirlere gönderim yapmak veya bu grubu hariç tutmak gibi kısıtlamalar getirilebilir. Doğum günü olan misafirler, belirli VIP statüsündeki misafirler veya üyeliği bulunan misafirler hedeflenmek istendiğinde, ilgili filtreler kullanılarak kampanyalar doğru kişilere iletilebilir.
Ayrıca, KVKK onayı ve iletişim onayı bulunan misafirleri hedeflemek veya gri listede yer alan misafirleri hariç tutmak amacıyla iki buton aktif olarak sunulur.
Gönderilecek kampanya e-postası, SMS veya WhatsApp mesajları yalnızca konaklama ve misafir filtrelerine dayalı olmak zorunda değildir; etkinlik rezervasyonu filtreleri de kullanılabilir.
Etkinlik rezervasyonu bulunan misafirlere mesaj gönderebilmek için, kaynak tablo olarak "Etkinlik Rezervasyonları" seçilmelidir. Daha sonra, tesis tipi tanımlanarak hedef kitle belirlenir ve mesajın gönderim zamanlaması, "gün önce" veya "gün sonra" gibi parametrelerle ayarlanır.
Bu süreç tamamlandıktan sonra, belirlenen kriterlere uygun olarak mesajlar iletilir.
Bu alan, SMS ve e-posta içeriklerinin oluşturulduğu bölümdür.
SMS gönderimi yapılacaksa, yalnızca mesaj metni yazılması yeterlidir.
E-posta kampanyası oluşturulacaksa, HTML formatında bir tasarıma ihtiyaç duyulmaktadır.
Açıklama bölümünde ise e-posta veya SMS içeriği oluşturulmalıdır.
E-posta konu alanı, yalnızca gönderim şekli e-posta olan kampanyalar için doldurulmalıdır.
Konu ve içerikte kullanılabilecek anahtar kelimeler, ekranın üst bölümünde yer almaktadır. Örneğin, e-posta konu satırında misafirin ad ve soyad bilgisinin yer alması istenirse, "Sayın @NAME @SURNAME" şeklinde bir ifade kullanılabilir.
Standart Şablonlardan Seç butonu kullanılarak, farklı amaçlarla hazırlanmış HTML tasarımlar seçilebilir ve işletme bazında özelleştirmeler yapılabilir. Tüm tanımlamalar tamamlandıktan sonra, bu bilgilerle kampanya kaydedilir.
Hedef kitleye uygun tüm misafirler, 'E-postayı Önizle' butonu ile kontrol edilebilir. Eğer gönderim şekli SMS ise, hedeflenen telefon numaraları listelenir.
Tanımlama sırasında aksiyon operatörü seçildiyse, ekranda bulunan 'Eylemler' butonundaki 'Hepsine SMS Gönder' veya 'Seçili Satırlara Gönder' gibi komutlar kullanılabilir.
Gönderilen E- postalar / Smsler
Gönderilen e-posta ve SMS'ler ile ilgili durum bu alandan takip edilebilir. Oluşturulan kampanyanın, misafire ulaşıp ulaşmadığı liste üzerinden kontrol edilebilir.
