Misafir Yorumları
Last updated
Was this helpful?
Last updated
Was this helpful?
Misafir yorumları ekranı, misafirlerimizin tesisimize sunduğu beğeni, öneri, problem veya taleplerin kayıt altına alındığı ve listelendiği alandır. Liste üzerinde misafir yorumları, 5 farklı durumda sıralanır. Bu durumlar, yorumların çözülme veya işleme durumlarına göre değişiklik gösterir.
Öncelikle, yorumun hangi tarihte iletildiği ve hangi yolla iletildiği belirlenir. Tanımlı kaynaklardan seçim yapılabilir veya satır sonundaki '...' butonu kullanılarak yeni bir kaynak tipi tanımlanıp, bu yorum ile ilişkilendirilebilir.
Sistemde 6 farklı yorum tipi bulunmaktadır:
Olumlu Yorum
Olumsuz Yorum
Öneri
İddia
Talep
Bilgi
Yukarıdaki yorum tiplerine göre, misafirin bildirdiği yorumun ilk durum ve son durum itibariyle olumlu, olumsuz, öneri, iddia, talep ve bilgi olma durumları belirlenir.
Eğer sisteme işlenen yorum olumsuz ise, alınan aksiyon sonrasında misafir memnun edilirse, detaylar ekranında en sağda bulunan misafir memnuniyeti kolonu ile memnuniyet bilgisi kaydedilebilir.
Tüm departmanlarda alınan aksiyonlardan sonra misafir memnun edilerek kaydedildiyse, son durum sistem tarafından olumlu olarak otomatik güncellenir. Ancak, memnuniyet içerisinde tüm departman yorumları olumlu olsa da bir departman yorumu olumsuz olursa, sistem tarafından son durum olumsuz olarak otomatik atanır.
Sisteme işlenecek olan yorum, belirlenen yorum tiplerinden biri ile eşleştirildikten sonra, seçim yapılarak misafirin genel görüşleri yorum alanına yazılır ve kayıt altına alınır. Aynı zamanda, misafirin ilettiği öneriler veya geri bildirimler karşısında verilen yanıtlar da sisteme kaydedilebilir.
Yorumların analizi için en önemli alan, yorumun parçalara ayrılmasıdır. Misafir, tesis için farklı departmanlara yönelik olumlu veya olumsuz görüşlerini bildirebilir. Bu durumda, hangi departmana ne kadar olumlu veya olumsuz yorum geldiğini raporlayabilmek için, detaylar alanından yorumun mutlaka bölünmesi gerekmektedir. Bu sayede her departman için yapılan değerlendirmeler daha net bir şekilde analiz edilebilir.
Misafirin tesis için olumlu ve olumsuz görüşleri, detaylar ekranında farklı departmanlara ayrıldığı gibi, butona tıklandığında sol tarafta açılan sayfadan da yorum parçalanabilir. Ekrandaki tanımlar, CRM Detay Grup ekranında gerçekleştirdiğimiz tanımlara göre otomatik olarak gelir, bu yüzden kullanılabilmesi için mutlaka önceden tanımlama yapılması gerekmektedir.
Olumlu, olumsuz, öneri veya bilgi olarak seçilen departman bazlı detaylandırmalar için, detaylar listesinde yeni bir satır oluşur. Bu satır üzerinde istenen değişiklikler yapıldıktan sonra, yapılan değişiklikler kaydedilebilir. Bu işlem, yorumların daha spesifik bir şekilde analiz edilmesini sağlar.
Sisteme kaydedilen yorum için alınması gereken aksiyonlar, olumsuz yorumlarda departmanlardan beklenen savunmalar ve bu yorum için gerçekleşen veya gerçekleşmesi beklenen tüm aksiyonlar, Aksiyon sekmesinden eklenebilir.
Eğer alınan aksiyon, tesise bir maliyet doğuruyorsa, maliyet alanı doldurulmalıdır. Bu sayede, gerçekleştirilen aksiyonların finansal etkileri de kaydedilmiş olur. Bu süreç, hem operasyonel hem de finansal açıdan yapılan aksiyonların izlenebilirliğini sağlar.
Belirlenen tarih aralığında sistemde kayıtlı yorumu olan misafirler ekranda listelenir. Kişinin belirlenen grup bazında yorum dağılımına ulaşılmak istenirse, misafir bilgisinin yanında bulunan kulakçığa tıklanabilir. Her satırın sonunda bulunan buton, yorum detayına ulaşmayı sağlar. Aynı zamanda, filtreler alanından istenilen filtreler verilerek hedeflenen yorum analizine ulaşılabilir. Bu özellik, yorumların daha detaylı bir şekilde incelenmesine olanak tanır.
Yorum detaylarının sistemde var olan listeler üzerinden belirlenen kriterlere göre detaylı analiz edilmesini sağlar. İlgili küpler, istenen konuda sürükle bırak yöntemi ile filtre kısmına bırakılarak sütunlar oluşturulup rapor alınabildiği gibi oluşturulan rapor kayıt altına alınarak kullanılabilir.
Yorum analizi ekranında 4 farklı liste bulunur.
Bu listeler;
Departman Analizi
Acente Analizi
Kaynak Analizi
Aylık Departman Pozitif Analizi
Sisteme kaydedilen yorumlar, bu yorumlara alınması gereken aksiyonlar, misafire verilen yanıtlar ve diğer ilgili bilgiler, tek bir ekranda listelenir. Bu alanda, sisteme tanımlanan yorumlarla ilgili tüm bilgiler bir arada görüntülenebilir.
Filtreler alanından, yorumun tipi ve departmanına göre filtreleme yaparak kontrol sağlanabilir. Ayrıca, grup otel tanımı varsa, otel alanından diğer tesisler seçilerek o tesisteki yorumlar da kontrol edilebilir. Bu sayede, tüm tesislerdeki yorumlar tek bir ekrandan kolayca izlenebilir ve yönetilebilir.
Misafir Yorumu Detayları ekranı, sisteme işlenen misafir yorumlarının departman, yorum tipi gibi istenilen gruplara göre görüntülendiği alandır. Liste ilk açıldığında departman bazlı bir rapor alınır, ancak gruplama yapılarak liste, kullanıcı bazında şekillendirilebilir. Gruplama işleminin nasıl yapılacağı, detaylı bir şekilde anlatılmıştır.
Küp raporlarının detaylı kullanımı ekranında anlatılmıştır.
